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适老服务让金融服务更有温度
来源:朔州市融媒体中心2021-11-19 16:50:29
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右玉农商银行始终坚持“用心服务 用爱传承”的服务理念,聚焦老年人日常生活中金融业务需求事项,创优服务模式,优化服务建设,通过厅堂服务、上门服务、线上服务等服务模式进一步拓宽服务渠道,切实解决好老年人在金融服务中遇到的困难,让适老金融服务更有温度。

优化专属服务设施,提升厅堂服务水平。该行不断优化营业场所便民服务建设,配置老花镜、医药箱、雨伞等便民设施,并开辟专门的老年人业务办理“绿色通道”、爱心座椅、爱心窗口,为老年人营造温馨舒适的业务办理服务环境。同时不断提高大堂人员服务质效,以“老吾老以及人之老”的爱心、耐心为老年客户提供暖心服务,主动询问、主动引导、主动服务,以优质的服务解决好老年客户金融业务需求。

开展志愿上门服务,提升客户服务质效。该行营业网点遍布城乡,在乡镇设立农村金融综合服务站,全力满足广大农村老年客户的金融需求。并成立专门的志愿小分队,在风险可控、合规操作的前提下,针对年龄较大、行动不便等特殊群体,主动开展上门服务,减少老年客户外出困难、听力、语言障碍等带来的问题,通过上门服务,解决老年客户在金融服务中的燃眉之急,让特殊的老年客户足不出户享受便携、温暖的金融服务。

开通线上服务渠道,提高客户办理体验。该行进一步加强对电子金融产品的推广应用,引导老年人跨越现代金融科技的数字鸿沟,通过现场面对面、手把手教学,进一步提高老年人的电子产品的应用能力。加大对老年客户推广“澳门总统赌场网站-山西农信微银行”,一机在手即可查看账户余额、推广“晋享生活”,足不出户便可缴纳社保、医疗费用,以便捷的线上金融产品全力满足老年人金融需求,切实解决老年人运用智能技术的难题。

开展金融知识普及,强化澳门总统官方娱乐_社会责任担当。该行将金融知识普及作为服务老年客户的重要课题,针对近年来诈骗分子对老年人层出不穷的行骗手段,大力开展金融知识普及活动,进一步加强老年群体金融素养,通过通俗易懂、喜闻乐见的宣教方式,情景剧演绎、小澳门总统棋牌网站-视频解读、金融小手册宣讲等形势走进社区、养老院、农村、大街小巷等地进行金融知识宣传活动。旨在提高老年人风险警惕意识,远离电信诈骗、非法集资等金融诈骗,切实保护自己的财产安全。

 

通讯员:吴磊

 

 

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责任编辑:李珍

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